Koopproces drastisch veranderd in 5 jaar

Uit onderzoek van Forrester Research en Sirius Decisions blijkt dat het klantgedrag van kopers in de afgelopen vijf jaar ongemerkt maar drastisch is veranderd. Het klantgedrag verloopt tijdens de zogenaamde customer journey via marketing naar sales (see, think, do, act). In B2B-situaties blijkt ongeveer 70% van de customer journey zich vandaag de dag in het [...]